Case Studies
Rougj
Velocità, integrazione e controllo per un ecosistema eCommerce coeso
Il Brand
Rougj rappresenta l’innovazione italiana nel mondo dei dermocosmetici con una particolare attenzione per la qualità, sicurezza e sostenibilità
Rougj è un marchio italiano di dermocosmetici fondato a Trieste nel 1987. Specializzato in prodotti altamente performanti, il brand ha costruito una reputazione per la sua attenzione alla qualità, sicurezza e tollerabilità cutanea. Ogni prodotto è sottoposto a rigorosi test dermatologici e formulato con un focus su sostenibilità ambientale.
Una delle caratteristiche distintive di Rougj è la sua presenza capillare nei canali di vendita. I prodotti sono disponibili non solo in farmacie e parafarmacie, che sono da sempre sinonimo di sicurezza e qualità, ma anche su diversi marketplace online. Questa strategia multicanale permette al brand di raggiungere una vasta gamma di consumatori, mantenendo al contempo elevati standard di qualità e sicurezza.
Il brand ha una presenza significativa anche in diversi paesi europei, tra cui Francia e Spagna. Questa espansione internazionale testimonia la fiducia e il supporto che i consumatori hanno mostrato nel corso degli anni, e posiziona Rougj come un attore globale nel settore dei dermocosmetici.
La Sfida
Il progetto per Rougj presentava diverse sfide complesse.
La prima era il redesign completo del sito web per migliorare la brand awareness in un mercato altamente competitivo.
Inoltre, era necessario effettuare un refactoring per ottimizzare le performance del sito, garantendo al contempo una presentazione accurata dei prodotti in quattro lingue diverse, pur limitando le vendite solo all’Italia.
Un’altra sfida era l’integrazione con Amazon ed eBay per esportare le schede prodotto, così come la sincronizzazione degli ordini con un ERP personalizzato.
Inoltre, il brand aveva bisogno di fornire ai clienti la possibilità di verificare la disponibilità dei prodotti nei negozi fisici attraverso un “Store Finder”.
Infine, c’era la necessità di implementare una reportistica affidabile e di sviluppare campagne di marketing mirate, non solo per attirare nuovi clienti ma anche per fidelizzare quelli esistenti in un ambiente dove altri marketplace offrivano gli stessi prodotti a prezzi inferiori.
Implementazioni
Una progettazione focalizzata sul cliente e sull’efficienza
Per Rougj, l’obiettivo era di creare un ecosistema eCommerce che fosse non solo funzionale ma anche intuitivo, efficiente e coinvolgente per i clienti e operatori. Questa sezione descrive come abbiamo affrontato questa sfida su tre fronti principali: UX/UI Design, Sviluppo Web e System Integration, e infine Digital Marketing. Ogni fase è stata progettata per migliorare sia l’esperienza del cliente che l’efficienza operativa, creando un ambiente di shopping online che soddisfa e supera le aspettative.
Services
- UX / UI Design
- eCommerce Development
- ERP Integration
- Hosting
- Digital Strategy
- Meta Ads
- Google Ads
- Marketing Automation
Key Features
- Multi-language
- Catalogo Headless
- Fidelity Program
- Blog
- Bundle Products
- Store Finder
- Sincronizzazione Stock
- Sincronizzazione ordini con ERP
- CRM Integration
- Data Tracking & Web Analytics
Integration
- Custom ERP
- ActiveCampaign
- Amazon
- Ebay
- Google Tag Manager
- Meta Pixel
Technology
- WordPress
- WooCommerce
- Docker
- LEMP Stack
- Node.js
- JavaScript
- Vue.js
- SASS
UX / UI Design
Estetica e funzionalità per un’esperienza di acquisto irresistibile
Nella fase di re-design, l’obiettivo era di creare un’esperienza utente che fosse non solo esteticamente accattivante ma anche altamente funzionale e intuitiva.
Per raggiungere questo obiettivo, abbiamo adottato un approccio basato sull’analisi dei dati.
Abbiamo esaminato metriche chiave come il tasso di clic, il tempo trascorso sulla pagina e il tasso di conversione per comprendere meglio il comportamento degli utenti.
Questa analisi ci ha permesso di identificare aree di miglioramento e di ottimizzare il design di conseguenza.
Un altro aspetto cruciale è stata l’attenzione alla performance.
Abbiamo lavorato per garantire che l’interfaccia utente fosse non solo bella, ma anche veloce e reattiva.
Questo ha incluso l’ottimizzazione delle immagini, la riduzione del tempo di caricamento della pagina e l’implementazione di tecniche di lazy loading.
In questo modo, abbiamo assicurato che l’esperienza utente fosse fluida, riducendo al minimo i tempi di attesa e migliorando la soddisfazione del cliente.
Web Development & System Integration
Efficienza operativa al servizio del cliente
Nella fase di sviluppo e integrazione, abbiamo adottato un approccio bilanciato per migliorare sia l’esperienza utente che l’efficienza operativa.
Da un lato, abbiamo implementato una serie di funzionalità avanzate per migliorare le performance, l’usabilità e la qualità dei contenuti.
L’introduzione del supporto multilingue ha reso il sito più inclusivo, mentre l’adozione di un catalogo headless ha offerto una maggiore flessibilità nella gestione dei contenuti, con un impatto positivo sulle performance del sito.
Un programma di fedeltà ben strutturato è stato sviluppato per incentivare i ritorni dei clienti, e l’aggiunta di un blog ha fornito una piattaforma per contenuti di valore che migliorano l’engagement e le opportunità di SEO.
Abbiamo anche introdotto la possibilità di creare bundle di prodotti, al fine di aumentare la vendita incrociata e il valore medio dell’ordine.
Dall’altro lato, abbiamo messo in atto una serie di integrazioni e automatismi per rendere i processi interni più rapidi e precisi.
L’integrazione con un ERP personalizzato ha automatizzato la gestione degli ordini e dello stock, riducendo gli errori manuali e aumentando l’efficienza.
Abbiamo anche implementato una sincronizzazione in tempo reale con gli stock dei negozi fisici, fornendo così ai clienti informazioni aggiornate sulla disponibilità dei prodotti.
L’uso di ActiveCampaign per il CRM ha permesso di automatizzare le campagne di email marketing, rendendo la comunicazione con i clienti più efficace.
Infine, l’integrazione con piattaforme esterne come Amazon ed eBay ha esteso la visibilità del brand e automatizzato la gestione degli ordini.
Questo approccio olistico ha reso l’eCommerce di Rougj un ambiente più intuitivo per i clienti e più gestibile per gli operatori, equilibrando con successo le esigenze di entrambi.
Digital Marketing
Vincere la guerra dei prezzi: la strategia digitale per la fidelizzazione del cliente
Una delle sfide più significative affrontate da Rougj è stata la concorrenza online da parte di rivenditori che offrivano gli stessi prodotti a prezzi inferiori. Per contrastare questo problema e fidelizzare la clientela, abbiamo adottato una strategia digitale multi-pronged.
In primo luogo, abbiamo implementato un CRM avanzato, utilizzando ActiveCampaign per segmentare i diversi pubblici in base a vari fattori come comportamento d’acquisto, demografia e interazioni precedenti. Questa segmentazione ci ha permesso di inviare comunicazioni mirate, aumentando così l’efficacia delle nostre campagne di marketing.
In parallelo, abbiamo introdotto un sistema di fidelizzazione a punti. Questo programma di fedeltà ha incentivato i clienti a effettuare acquisti ripetuti direttamente dal nostro sito, piuttosto che rivolgersi a rivenditori esterni.
I clienti accumulano punti per ogni acquisto, che possono poi essere riscattati per sconti o prodotti gratuiti, creando un ciclo virtuoso di engagement e fidelizzazione.
Per mantenere l’interesse dei clienti durante tutto l’anno, abbiamo lanciato una serie di iniziative promozionali stagionali. Queste sono state pubblicizzate principalmente attraverso il canale Meta Ads, che ha permesso di raggiungere un pubblico più ampio con messaggi altamente mirati.
Abbiamo anche introdotto Flash Sales, offerte a tempo limitato che hanno generato un senso di urgenza e hanno spinto alla conversione.
Infine, abbiamo sfruttato le collaborazioni del brand con influencer nel settore della bellezza e della moda. Utilizzando coupon e codici di tracciamento, siamo stati in grado di monitorare l’efficacia di queste partnership e di regolare le nostre strategie di conseguenza.
Questo approccio integrato ha non solo mitigato l’impatto della concorrenza sui prezzi ma ha anche portato a un aumento significativo nell’engagement del cliente e nei tassi di conversione.
Risultati
L’implementazione di una strategia digitale olistica ha portato a risultati tangibili che hanno beneficiato sia i clienti che gli operatori di Rougj.
Dal punto di vista del cliente, l’esperienza utente è stata notevolmente migliorata grazie a un design intuitivo e reattivo, supportato da funzionalità avanzate come il supporto multilingue e un catalogo headless.
Questo ha reso la navigazione più fluida e ha ridotto i tempi di attesa, aumentando la soddisfazione generale e, di conseguenza, i tassi di conversione.
Parallelamente, l’efficienza operativa è stata ottimizzata attraverso una serie di integrazioni e automatismi.
L’uso di un ERP personalizzato e la sincronizzazione in tempo reale con gli stock dei negozi fisici hanno automatizzato la gestione degli ordini e dello stock, riducendo gli errori manuali e aumentando l’efficienza.
Questo ha permesso una gestione più agevole dell’eCommerce, liberando risorse che possono essere indirizzate verso altre aree strategiche.
Inoltre, l’introduzione di un programma di fedeltà e l’uso di strategie di marketing avanzate come campagne email segmentate e promozioni stagionali hanno contribuito a fidelizzare la clientela.
Questo ha avuto un impatto positivo sul valore medio dell’ordine e sulla frequenza di acquisto, contribuendo alla crescita sostenibile del business.
In sintesi, l’approccio bilanciato adottato ha creato un ambiente eCommerce che è sia intuitivo per i clienti che efficiente per gli operatori, realizzando un equilibrio che ha portato a un aumento significativo delle performance su tutti i fronti.
-50%
Avg. Page Load Time
+92%
User Visit
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Conversion Rate
Improvement
+30%
Revenue YoY
